Comment les centres d’appels obtiennent-ils mon numéro de téléphone ?

Mais oui, en voilà une bonne question ! Vous êtes assailli à longueur de temps par ces démarcheurs et ces enquêteurs qui vous appellent à toute heure de la journée, alors même que vous n’avez donné votre numéro à aucun d’eux. D’accord, vous respectez leur job, mais au bout d’un moment, cela commence à bien faire. Soyons honnête, lorsqu’on attend un coup de fil important, il n’y a rien de plus agaçant de décrocher et de tomber sur l’un de ces centres d’appels.

Mais comment ont-ils réussi à obtenir vos coordonnées ? Est-ce votre opérateur qui est cause ? Si vous baignez dans le flou, nous allons lever le voile sur ce mystère et vous livrer les petits stratèges du démarchage téléphonique.

Comment le démarchage téléphonique fonctionne-t-il ?

C’est triste à dire, mais les centres d’appels ont la réputation d’ennuyer les gens avec leurs appels inopportuns qui débarquent n’importe où et à n’importe quel moment. Combien de fois avez-vous été dérangé en plein repas de famille, durant une réunion de travail, pendant une sieste ou même en vacances ? Le problème, même si les numéros affichés sont inconnus, on ne peut pas se permettre de les ignorer facilement. Et si c’était un client important, un livreur ou un ami dans le besoin ? Jusque-là, nous recevions ces appels ennuyeux à la maison dans le numéro fixe, mais voilà qu’ils envahissent maintenant nos téléphones portables.La question bien légitime qui brûle toutes les lèvres : comment donc ces call centers obtiennent-ils nos numéros privés ?

Habituellement, vous êtes contacté par téléphone par des entreprises qui tentent de vous vendre leurs produits et services, tels que les tarifs de l’électricité et du gaz, les offres téléphoniques, le commerce en ligne et divers investissements. Bon, tout le monde le sait, concernant la ligne fixe, il leur suffit simplement de consulter l’annuaire téléphonique et les pages jaunes. Mais, lorsqu’il s’agit de vos coordonnées privées, le mystère reste entier. D’autant que, très souvent, vous l’avez bien remarqué, lorsque ces démarcheurs vous appellent sur votre mobile, ils semblent aussi connaître votre nom. Ce qui n’est guère très rassurant !

Quels sont les outils utilisés pour trouver les numéros de téléphone ?

Il est clair que ces centres d’appels sont en possession d’une impressionnante base de données. Tout cela est-il vraiment légal ?

Eh oui, vous avez peut-être tendance à l’oublier, mais votre numéro de téléphone surfe un peu partout dans différentes plateformes. Il vous est bien arrivé de signer au moins une fois un contrat spécifique de fourniture d’énergie comme l’électricité et le gaz ou d’autres contrats du même genre. Et qu’en est-il des réseaux sociaux et de toutes ces applications téléchargées à longueur de temps ? Même refrain, lorsque vous remplissez une demande d’adhésion dans n’importe quel organisme, salle de sport, vente par correspondance… vous donnez votre numéro et vous autorisez même le traitement de vos données personnelles. Et voilà, vous venez de faire le lien ! Enfin, lors d’un signalement de changement d’adresse à La Poste, celle ci va l’intégrer à un fichier qu’elle vend aux associations et sociétés de votre nouveau quartier. Du moment que vous accordez votre consentement à n’importe quelle entreprise, si cela est bien spécifié dans le contrat (dans la zone dédiée à la confidentialité), elle se sent aussitôt autorisée à vous contacter à n’importe quel moment, voire même à donner votre numéro à des tiers. Pas étonnant que votre numéro virevolte d’une base de données à une autre !

Par ailleurs, il faut le savoir, il existe des entreprises dont la vocation même est de vendre et d’acheter des paquets de données personnelles, et ce, au détriment de la vie privée des utilisateurs. Le problème, c’est que vous avez les mains liées. Car, c’est vous-même (et c’est écrit noir sur blanc !) qui avez autorisé le traitement de vos données. Donc finalement, au grand dam des usagers, tout se passe de manière parfaitement légale. Il n’y a plus personne à incriminer, encore moins votre opérateur téléphonique, qui n’y est probablement pour rien. En conclusion, ces centres d’appels finissent par obtenir vos données indirectement d’une manière ou d’une autre. Et vous êtes alors contraint de subir ce bombardement d’appels du matin au soir. Enfin, s’il n’y avait qu’eux. Car, dans la foulée, vous n’êtes pas à l’abri non plus des nombreuses arnaques téléphoniques qui font rage depuis quelques années et dont ces centres d’appels sont souvent directement responsables.